Zoome Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης «κατάχρησης μπόνους».

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 12/03 και κατέθεσα 400 EUR την ίδια μέρα και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 125%. Μετά από μερικές πολύ ωραίες μεγάλες νίκες και ποντάρισμα του μπόνους, είχα υπόλοιπο περίπου 3000 EUR.

Τις επόμενες ημέρες επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και έκανα αίτημα ανάληψης. Στις 20/03 έλαβα ένα email που έλεγε "Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπό σας έχει διαγραφεί στο ποσό της κατάθεσης." λόγω όρων και προϋποθέσεων ρήτρα 10.

Δεν είμαι σίγουρος για το τι έχω κάνει λάθος αφού δεν έδωσαν περισσότερες λεπτομέρειες άλλη ρήτρα 10. Ήμουν σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξή τους και δεν θα μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες για το τι συμβαίνει άλλη μετά την "κατάχρηση μπόνους" . Φρόντισα να μην στοιχηματίσω ποτέ πάνω από το όριο των 5 ευρώ που ήταν στο μπόνους που έλαβα. Παρακαλώ βοηθήστε!!

Αγαπητέ κύριε Ζουράικα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Το καζίνο άφησε το ποσό κατάθεσης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο που λάβατε;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή MrZuraika,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Προώθησα το μόνο email που έλαβα από το Zoome σχετικά με την υπόθεση. Συγγνώμη για την καθυστέρηση

Γειά σου!

Εντοπίστηκε ένα σφάλμα στα μπόνους κατάθεσης, το οποίο σας επέτρεπε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα του μπόνους για να παίξετε σε τουρνουά και με αυτόν τον τρόπο να παρακάμψετε ειλικρινείς παίκτες που παίζουν αποκλειστικά για πραγματικά χρήματα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η νίκη χρημάτων τουρνουά χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους θεωρείται παράνομη.

Για το λόγο αυτό, αυτά τα κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, δηλαδή την ρήτρα 8.

Εάν το Καζίνο πιστώσει κατά λάθος τον Λογαριασμό Παίκτη σας με κατάθεση, μπόνους ή κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού προβλήματος, σφάλματος στους πίνακες πληρωμών, ανθρώπινου λάθους ή άλλου είδους, το ποσό ή/και τα κέρδη από αυτό το μπόνους ή Η κατάθεση θα παραμείνει ιδιοκτησία του Καζίνο και θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό παίκτη σας. Εάν έχετε αποσύρει κεφάλαια που δεν σας ανήκουν προτού λάβουμε γνώση του σφάλματος, το λανθασμένα καταβληθέν ποσό (με την επιφύλαξη άλλων ένδικων μέσων και ενεργειών που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες βάσει του νόμου) αποτελεί οφειλή που οφείλετε σε εμάς. Σε περίπτωση εσφαλμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ενημερώσετε αμέσως μέσω email.

Στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας έμεινε μόνο η κατάθεση που κάνατε με το ποσό των 409,78 EUR.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, το σφάλμα στο μπόνους έχει ήδη διορθωθεί και δεν θα πρέπει να συμβεί ξανά.

Ως συγγνώμη, έχετε πιστωθεί με επιπλέον 50 δωρεάν περιστροφές.

Σας ευχαριστώ πολύ, κύριε Ζουράικα, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας κύριε Ζουράικα,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω.

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Τι έγινε με τα κεφάλαια μπόνους 125%; Ο παίκτης έλαβε μόλις 50 δωρεάν περιστροφές;

Γεια σου Πέτρο.

Δυστυχώς, όλα τα κεφάλαια μπόνους του πελάτη έχουν διαγραφεί σύμφωνα με τους κανόνες.

Ως μορφή αφοσίωσης, παρέχουμε στον πελάτη ένα μπόνους 50 δωρεάν περιστροφών και ένα νέο μπόνους κατάθεσης 125%, ο κωδικός προσφοράς του οποίου στάλθηκε στο email του πελάτη.

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Κατανοούμε την άποψή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

1. Όταν το σύστημα λειτουργεί κανονικά, πώς φαίνεται; Υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο που ενημερώνει τους παίκτες ότι πρόκειται να παίξουν ένα περιορισμένο παιχνίδι ή ότι τα παιχνίδια είναι κρυμμένα με κάποιο τρόπο από το παιχνίδι μπόνους;
2. Σε τι είδους τουρνουά συμμετείχε ο παίκτης και ποιο ήταν το αθέμιτο πλεονέκτημα που απέκτησε με αυτόν τον τρόπο;

Γεια σου Πέτρο!

Στείλαμε στην αλληλογραφία σας την πιο λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης και στιγμιότυπα οθόνης της επιβεβαίωσης.

Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.