Αξιολόγηση Casinia Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που αναφέρουν περίοδο πληρωμής τριών εργάσιμων ημερών, πέρασαν πάνω από οκτώ ημέρες χωρίς καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε επίσης παραπονεθεί για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί ανάληψη 1.500 ευρώ για περισσότερες από 3 ημέρες, σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, η κατάσταση παρέμενε «υπό εξέταση». Η παίκτρια δήλωσε ότι ο λογαριασμός της δεν είχε επαληθευτεί και τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα και όχι από μπόνους. Της προτείναμε να περιμένει 14 ημέρες για την επεξεργασία της πληρωμής και να ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης για να την επισπεύσει. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο 24 ώρες νωρίτερα, αλλά δεν αντανακλούσε στο υπόλοιπό του. Μόλις λάβαμε το παράπονο, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν είχε κανέναν έλεγχο σε αυτό το ζήτημα. Ζητήθηκε επίσης από τον παίκτη να παράσχει την απόδειξη πληρωμής του για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην εξαργύρωση των κερδών. Η απάντηση του καζίνο στις ερωτήσεις ήταν πάντα ότι εργάζονταν πάνω σε αυτό, ξεπερνώντας τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 ημερών στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο επιχείρησε να χρεώσει 500 ευρώ από τον λογαριασμό του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η εκκρεμής απόσυρση του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων για την επίλυση του προβλήματος.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση με το διαδικτυακό της καζίνο. Κάθε ανάληψη που προσπάθησε απέτυχε να επεξεργαστεί και μετά από 3 ημέρες, τα χρήματα εμφανίστηκαν ξανά στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Εξηγήσαμε στον παίκτη ότι οι μέθοδοι πληρωμής επηρεάστηκαν από διάφορους παράγοντες και προτείναμε συνεργασία με το καζίνο για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους €1400. Ωστόσο, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν, με το καζίνο να φέρεται να επέβαλε ένα στοίχημα x1 στα ακυρωμένα χρήματα. Ακόμη και μετά την εκπλήρωση αυτής της απαίτησης, ο παίκτης δεν είχε επιτραπεί να κάνει ανάληψη του συνολικού ποσού. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο, καθώς το email υποστήριξής του δεν ήταν έγκυρο και η υπηρεσία συνομιλίας του ήταν αυτοματοποιημένη. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε κάνει μια νέα κατάθεση 60 € μετά την ακύρωση των αναλήψεων και η απαίτηση στοιχηματισμού σχετιζόταν με αυτήν την κατάθεση. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη για αναγκαστικό στοίχημα στο ακυρωμένο ποσό, δεν βρέθηκαν στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ανακτήσει τα χαμένα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κάνει μια κατάθεση 50 ευρώ χρησιμοποιώντας την Klarna, κάτι που είχε επιβεβαιώσει η τράπεζά του, αλλά το ποσό δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια ζητήματα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση και έδειχνε να μην ενδιαφέρεται για την επίλυση του ζητήματος. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης και την πρόσθετη βοήθεια, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 100 €, έλαβε μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε 1.500 €. Είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του είχε ξαφνικά εξαντληθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών του Καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν ήταν σαφής σχετικά με τις πολιτικές μπόνους. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αυτο-αποκλειστεί από το Jackpottpiraten για 3 χρόνια, αλλά μπορούσε ακόμα να καταθέσει χρήματα στο Casinia Casino. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της απαγόρευσης, δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη. Ελέγξαμε την επικοινωνία που προωθήθηκε και επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης όντως επικοινώνησε με την Casinia σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του από το JackpotPiraten. Ωστόσο, δεδομένου ότι η Casinia αδειοδοτήθηκε από την Curaçao Antillephone NV, ο αυτοαποκλεισμός δεν ίσχυε αυτόματα. Δεδομένου ότι δεν χειριστήκαμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ζητήσει επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά λόγω της έλλειψης έγκυρης άδειας από το καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έξι μέρες την πληρωμή του με τραπεζικό έμβασμα. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και παρά τον έλεγχο με την εξυπηρέτηση πελατών, του έλεγαν συνέχεια ότι η απόσυρσή του βρισκόταν «σε τελικό στάδιο». Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και του ζητήσαμε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τηρούσε το όριο ανάληψης του καζίνο των 500 ευρώ, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ούτε διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες από την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ στον λογαριασμό της στο καζίνο αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά το γεγονός ότι είχε επανειλημμένα ζητήσει υποστήριξη, είχε λάβει την ίδια απάντηση χωρίς απόφαση. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να μην κάνει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ευτυχώς, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της πίσω στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη από τον λογαριασμό του στο Casinia παρόλο που είχε υπόλοιπο €1.345 λόγω τεχνικού προβλήματος. Οι προσπάθειές του να επιλύσει αυτό το ζήτημα με την εξυπηρέτηση πελατών για μια περίοδο πέντε ημερών ήταν ανεπιτυχείς. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και προτείναμε να περιμένουμε το καζίνο να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη, καθώς μερικές φορές αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατηγορεί το καζίνο ότι έκλεισε παράνομα τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καταθέτοντας με μια κάρτα που δεν είναι στο όνομά του. Ο παίκτης αρνείται τις κατηγορίες και μετά από πολλές προσπάθειες διαπραγμάτευσης, το καζίνο υπερασπίστηκε την απόφασή του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αφού εξετάσαμε την κατάσταση για άλλη μια φορά, το καζίνο αποφάσισε να αποζημιώσει τον παίκτη αλλά να κρατήσει τον λογαριασμό του κλειστό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το θέμα επιβεβαιώθηκε ότι «λύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς κανένα λόγο, κάτι που συνέβη όταν επιχείρησαν να κάνουν ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Καθώς ο παίκτης ήταν ενεργός σε άλλη καταγγελία σχετικά με το ίδιο θέμα, η συγκεκριμένη καταγγελία έκλεισε χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμορφωθεί με όλους τους όρους σχετικά με ένα υποσχεμένο μπόνους κατάθεσης 40% στο καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση ότι τα κέρδη της μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και ότι είχε ξεκινήσει μια ανάληψη, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη της και επέστρεψε μόνο ένα μικρό μέρος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να τη βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ένα μήνα, αλλά τα έγγραφά του απορρίπτονταν συνεχώς από το καζίνο. Ανέφερε επίσης ότι δεν ήταν σε θέση να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς τον έδιωξαν επανειλημμένα. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε καθυστερήσει λόγω μη ολοκληρωμένης διαδικασίας επαλήθευσης και ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει και έχασε όλα του τα χρήματα. Καθώς ο παίκτης είχε αποφασίσει να παίξει πάνω από το υπόλοιπό του πριν επιλυθεί το παράπονο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 33 ευρώ στον λογαριασμό του στο Casinia. Το ποσό είχε χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο Casinia. Μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημα και ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πάγωμα παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που είχε οδηγήσει στην εξαφάνιση των κερδών του. Παρά το αίτημά μας για αποδεικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό του παιχνιδιού, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων και απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα χρήματά της, οπότε η υπόθεση θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό αμέσως χωρίς περίοδο ανάκλησης. Ο παίκτης τώρα ζητά επιστροφή των 1800 ευρώ που κατατέθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό. Εφόσον η παίκτρια δεν δήλωσε ρητά ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών στο Casinia και κέρδισε 5604,21 ζλότι. Ωστόσο, το υπόλοιπό τους έπεσε στο μηδέν μόλις 9 ημέρες πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ότι το τμήμα τους ελέγχει το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 117,14 € μετά το στοίχημα στο Casinia Casino, αλλά τα κέρδη δεν μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο και εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του μετά από 31 ώρες, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο, καθώς φορτώνει συχνά κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών, ειδικά όταν αγοράζει δωρεάν περιστροφές ή φαινομενικά πρόκειται να κερδίσει. Ο παίκτης το βρίσκει αναξιόπιστο αφού αγοράσει δωρεάν περιστροφές για πάνω από 2000 €.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος έχει μπλοκαριστεί προσωρινά για επιταγές για σχεδόν μιάμιση εβδομάδα. Τα χρήματά του βρίσκονται στο λογαριασμό του καζίνο. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο επανέφερε το μπόνους, το οποίο ο παίκτης επιβεβαίωσε στη συνέχεια.

Ο παίκτης, Brandyy111, είχε υποβάλει μια καταγγελία κατά ενός διαδικτυακού καζίνο, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν έκανε τα κατάλληλα μέτρα παρά το γεγονός ότι γνώριζε για το πρόβλημα του τζόγου του παίκτη. Ο παίκτης είχε αλληλεπιδράσει με έναν μάνατζερ VIP από το καζίνο, τον Vasil, μέσω WhatsApp, συζητώντας το θέμα και ζητώντας βοήθεια. Ωστόσο, η ομάδα του καζίνο υποστήριξε ότι δεν υπήρχε καμία απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και ότι η έκφραση δυσαρέσκειας για τις απώλειες ή τον χρόνο που αφιερώθηκε στο παιχνίδι δεν υποδηλώνει απαραίτητα πρόβλημα τζόγου. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε μοιραστεί ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας με τον Vasil που έδειχνε τη γνώση του VIP manager για το ζήτημα του τζόγου του παίκτη, αλλά η ομάδα του καζίνο είχε ζητήσει μια πιο επαληθεύσιμη μορφή. Οι λογαριασμοί του παίκτη στο καζίνο είχαν κλείσει έξι εβδομάδες νωρίτερα. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι ο μάνατζερ VIP συνέχιζε να προσφέρει μπόνους παρά το πρόβλημα με τον τζόγο του παίκτη. Η ομάδα του καζίνο είχε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για επίλυση λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσης. Η υπόθεση είχε παραμείνει άλυτη, εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και τα στοιχεία που υποβλήθηκαν τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας του WhatsApp αποκάλυψαν αντικρουόμενες πληροφορίες και χωρίς επαληθεύσιμο ιστορικό συνομιλιών από το WhatsApp, δεν μπορούσαμε να επαληθεύσουμε οριστικά την αυθεντικότητα των αξιώσεων. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την αρχή αδειοδότησης για μια απόφαση. Ο παίκτης όντως επικοινώνησε με τη ρυθμιστική αρχή, η οποία απάντησε με δήλωση από το καζίνο. Ο παίκτης αμφισβήτησε την ορθότητα αυτής της δήλωσης και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση της ρυθμιστικής αρχής. Ο παίκτης σκέφτηκε να προσλάβει δικηγόρο στο Κουρασάο για να συνεχίσει περαιτέρω την υπόθεση. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής και ο παίκτης έλαβε οδηγίες να μας ενημερώσει για τυχόν νέες εξελίξεις.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε μπόνους €30. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο πρόσθεσε το ποσό που λείπει στο υπόλοιπο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για παραβίαση των Γενικών Όρων. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς καθώς το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και επανέφερε το υπόλοιπό του.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης 'MARQUEZ1990' ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό δύο φορές, ωστόσο, το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια. Αργότερα, ο παίκτης κατέθεσε και έχασε 3.000 ευρώ και ζήτησε για άλλη μια φορά τον αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη μετά από τρίτο αίτημα και χωρίς να προσφέρει καμία βοήθεια. Ο παίκτης ζητούσε άμεση αποζημίωση 3.000 ευρώ και προσπάθησε να συνάψει συμφωνία με το καζίνο για να του καταβληθεί 2.000 ευρώ ως αποζημίωση και 1.000 ευρώ απευθείας, αλλά φαινόταν ότι το καζίνο δεν απαντούσε. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων του. Δυστυχώς, ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι είχε μειώσει το υπόλοιπο του στο μηδέν. Ως εκ τούτου, η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε αδελφές καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να εγγράψει νέο λογαριασμό στο Cadabrus Casino. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, η προκαταβολή του παίκτη επιστράφηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που είχαν ως αποτέλεσμα την απώλεια δωρεάν περιστροφών. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής κατάφερε να επιλύσει αυτό το ζήτημα με τον πράκτορα υποστήριξης.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων επειδή δεν μπορεί να ζητήσει την ανάληψη μέσω των προτιμώμενων μεθόδων πληρωμής. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πολλά αιτήματα ανάληψης για 14 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δηλώσει χρόνο επεξεργασίας 3 ημερών. Η υποστήριξη πελατών τον είχε επανειλημμένα ενημερώσει για καθυστερήσεις. Αφού το παράπονο του παίκτη προωθήθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν προσκαλέσει τους εκπροσώπους του Καζίνο Rabona να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δυσκολία να αποσύρει τα κέρδη του των 800 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP και είχε ζητήσει επανειλημμένα επαλήθευση λογαριασμού, η διαδικασία παρέμενε ημιτελής για ένα χρόνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζα του παίκτη, η Revolut, είχε μπλοκάρει την ανάληψη λόγω ανεπαρκούς επαλήθευσης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά επιπλέον. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας και διαμεσολάβησης, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς με την εξήγηση ότι ήταν "υπό εξέταση". Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος, έπαιξε ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ένας Ιταλός παίκτης είχε καταθέσει 150 € στη Ραμπόνα. Αφού αύξησε το υπόλοιπό του στα 1200 €, το αίτημα ανάληψης ξεκίνησε έναν περιορισμό λογαριασμού, πολλά αιτήματα εγγράφων και στη συνέχεια κλείσιμο λογαριασμού. Το καζίνο ακύρωσε επίσης την τρέχουσα τραπεζική του μεταφορά. Ήθελε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση ή να λάβει επιστροφή χρημάτων. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να εξοφλήσει το κατασχεμένο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό όπως υποσχέθηκε το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για δύο μήνες, αλλά και τα επτά έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης που υπέβαλε απορρίφθηκαν. Η ταυτότητά του και το ιστορικό συναλλαγών του έγιναν δεκτά από το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε αρχικά μια τροποποιημένη τραπεζική κίνηση, η οποία απορρίφθηκε. Στη συνέχεια έδωσε μια μη επεξεργασμένη έκδοση, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς απορρίψεις. Μετά από μια μακρά ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο και τη μεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει κατά λάθος τον λογαριασμό του σε λάθος χώρα διαμονής. Μόλις αυτό διορθώθηκε, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί για παρατεταμένη διαδικασία αποχώρησης. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη μέθοδο ανάληψης, καθώς είχε δείξει διαφορετική μέθοδο (Visa) από αυτή που είχε χρησιμοποιήσει για κατάθεση (Mastercard). Είχε επίσης αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς πληροφορίες από ζωντανή υποστήριξη και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ανταποκρίνονται. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει σε έναν κουλοχέρη, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό και δεν είχε σημειωθεί ρεκόρ νίκης, παρά το γεγονός ότι είχαν καταχωρηθεί αρχεία στοιχημάτων. Ο παίκτης περίμενε μια εξήγηση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στοιχήματος ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία και το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του. Παρά την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 21/12/2023, από τις 26/12/2023 το καθεστώς εξακολουθεί να εκκρεμεί. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο συμβουλεύει να περιμένετε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αρχικά ανέφερε μια καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 200 BRL, η οποία αργότερα πληρώθηκε με επιτυχία από το καζίνο. Ωστόσο, ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης ύψους 832,00 BRL αντιμετώπισε προβλήματα λόγω ενός συστημικού σφάλματος στο τέλος του καζίνο. Παρά τον όρο του καζίνο για περίοδο επεξεργασίας 3 ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του μέχρι την τέταρτη ημέρα. Αφού η ομάδα μας συμβούλεψε υπομονή και επέτρεψε στο καζίνο δύο εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε δύο αναλήψεις. Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν από τη Rabona πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Αργότερα το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε μερικές αναλήψεις λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς δεν πέρασε την επαλήθευση. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Μετά από μια εξωτερική συνομιλία με το καζίνο, ήταν τελικά πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχημένη απόσυρση περισσότερο από 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει κατά λάθος. Ζήτησαν συγγνώμη για τη σύγχυση και ενημέρωσαν τον παίκτη ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, ώστε να προχωρήσουν σε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή καθυστέρησε λόγω προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 6 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε μάλλον λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό του. Όλα τα χρήματα που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη 2 μήνες αργότερα. Ο λόγος της καθυστέρησης είναι άγνωστος. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 700 USDT στο καζίνο, κέρδισε και είχε προσπαθήσει να αποσύρει συνολικά 1480 USDT. Το καζίνο είχε περιορίσει τα ποσά ανάληψης και ακύρωσε τις υπόλοιπες προσπάθειες ανάληψης. Ο παίκτης δεν είχε λάβει βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών και ήθελε να αποσύρει το υπόλοιπο. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης και την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη 500 USDT και επέλεξε να αφήσει το υπόλοιπο για μελλοντικά στοιχήματα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση και έδωσε άδεια να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω πληρωμής από τρίτους. Αφού ήρθαμε σε επαφή με το καζίνο και ελέγξαμε τα αποδεικτικά στοιχεία πιο προσεκτικά, το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη και να κλείσει τον λογαριασμό του. Έτσι, η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν επιτυχής και ο παίκτης θα αποσύρει τα κέρδη του σε πολλές δόσεις.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είναι δυσαρεστημένος με τα όρια υπαναχώρησης. Αφού ο παίκτης έχει συγκεντρώσει σημαντικά κέρδη, ανακάλυψε περίπου 500 € ημερήσιο όριο ανάληψης. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το όριο ανάληψης του παίκτη αυξήθηκε στα 1500 €, αλλά δεν ήταν ακόμη ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως απορρίφθηκε, καθώς δεν έχουμε την ικανότητα να αλλάξουμε τα όρια ανάληψης του καζίνο. Αφού άνοιξε ξανά το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη, το καζίνο παρείχε μια ικανοποιητική επιλογή ανάληψης για τον παίκτη που έλυσε το παράπονο.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Wazamba Casino, όπου τα κέρδη του ακυρώνονταν χωρίς εξήγηση. Παρά τις επιτυχείς καταθέσεις από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, μια ανάληψη 500 € στη Skrill είχε καθυστερήσει. Ο παίκτης είχε 606,01€ για ανάληψη. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν παρείχε καμία βοήθεια ούτε πρότεινε εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα κέρδη του. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του που ζητήθηκε στις 17/01/2024. Επιπλέον, από τις αποδοχές του είχαν αφαιρεθεί 420 ευρώ και ο λόγος αυτής της παρακράτησης ήταν ασαφής. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του μηδενίστηκε μετά την αφαίρεση και τα υπόλοιπα χρήματα είχαν χαθεί στον τζόγο. Η εκκρεμή ανάληψη του ήταν 500 ευρώ, τα οποία ελήφθη αργότερα. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι η κράτηση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να αποδεσμευτεί από ένα μπόνους. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας με επιτυχία την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειές της, δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα έγγραφα και στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε λυθεί με τη βοήθειά μας.

Η παίκτρια από το Περού είχε επανειλημμένες καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής της, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο είχε αποδώσει τις καθυστερήσεις σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, αλλά δεν είχε δώσει λύση. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε έναν επαληθευμένο προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό για τη συναλλαγή. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε προτείνει εναλλακτικά τραπεζικά συστήματα για την απόσυρση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της μέσω του λογαριασμού της στη Skrill, λύνοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση $25 που δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του στο Wazamba Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη στο καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 750 $ από τον λογαριασμό της στο Wazamba Casino λόγω ενός τυπογραφικού λάθους ενός γράμματος στη διεύθυνση email της, το οποίο το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν μπορούσαν να διορθώσουν. Μετά από έναν μήνα ανεπιτυχών προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια. Σε απάντηση, ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο και τον παίκτη. Το καζίνο είχε προσφερθεί να μεταφέρει μη αυτόματα τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες, η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της σχεδόν δύο μήνες μετά την αρχική της καταγγελία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αφού έπαιξε το «Dracula Riches» στο Wazamba Casino, η παίκτρια από την Ισπανία είχε κερδίσει 12,50 ευρώ σε ένα δωρεάν παιχνίδι, το οποίο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο κατέθεσε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τον ενθαρρύναμε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση της περιόδου επίλυσης παραπόνων κατά επτά ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 25000 ευρώ από την Wazamba. Ακόμη και μετά από επανειλημμένα αιτήματα ανάληψης και μια περίοδο αναμονής τριών ημερών ανά προσπάθεια, τα χρήματά του συνεχίζουν να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού. Μετά την επικοινωνία της ομάδας καταγγελίας με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Η ανάληψη έχει οριστεί να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια πληρωμών. Ο παίκτης έχει αναγνωρίσει ότι έλαβε τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για τον Νοέμβριο και αναμένει περαιτέρω πληρωμές σύμφωνα με το καθορισμένο πρόγραμμα του καζίνο. Σύμφωνα με την επιβεβαίωση του παίκτη, αυτή η καταγγελία θεωρείται ότι έχει επιλυθεί προς το παρόν. Η ομάδα παραπόνων έχει διαβιβάσει στον παίκτη ότι εάν προκύψουν προβλήματα πληρωμών και υπάρχει η πεποίθηση ότι η ομάδα του καζίνο δεν αντιμετωπίζει επαρκώς τις ανησυχίες, είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν ξανά με την ομάδα παραπόνων. Σε ένα τέτοιο σενάριο, η ομάδα θα ανοίξει ξανά την καταγγελία και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσει τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, οι αναλήψεις χρειάστηκαν περισσότερο από το συνηθισμένο. Αργότερα, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κερδίσει ένα μπόνους 150 € το οποίο είχε προσπαθήσει να αποσύρει. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε τότε ισχυριστεί ότι ορισμένες πληροφορίες ήταν λανθασμένες, αλλά ο παίκτης ήταν ασαφής σχετικά με τα ακριβή ζητήματα. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη ρυθμίζοντας ένα χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Όταν δεν σημειώθηκε πρόοδος, η ομάδα είχε φτάσει στο καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, υποσχόμενος να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης με προτεραιότητα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη κερδών λόγω απαίτησης ανατροπής από μια προηγουμένως επιστραφείσα κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι η επιστροφή της κατάθεσης οφειλόταν σε λάθος του καζίνο, η απαίτηση στοιχηματισμού δεν καταργήθηκε, γεγονός που εμπόδισε τον παίκτη να αποσύρει τα τρέχοντα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του πολλές φορές, αλλά το καζίνο επέμενε στην απαίτηση ανατροπής. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο και συμφώνησαν να εξοφλήσουν με μη αυτόματο τρόπο το υπόλοιπο του παίκτη. Στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Ζητήθηκε επίσης από το καζίνο να αφαιρέσει τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού για μελλοντικές καταθέσεις.

Ο Γερμανός παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο Wazamba. Παρόλο που έχει στείλει πολλές φορές τα απαιτούμενα αποδεικτικά της πιστωτικής κάρτας τους τελευταίους έξι μήνες, η επικοινωνία σταματά και το καζίνο ζητά τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι το ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό λογαριασμό έλειπε. Ο παίκτης τόνισε ότι είχε σταλεί πολλές φορές στο παρελθόν, ωστόσο μετά την αποστολή του ξανά, μας ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην απαίτηση του καζίνο από τον παίκτη να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ικανοποίηση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο, η οποία απαιτεί την υποβολή ενός ιστορικού συναλλαγών 6 μηνών που δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB και θα πρέπει να αποτελείται από 5 μεμονωμένα αρχεία το πολύ. Ο παίκτης ανησυχεί για πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού και αναφέρει ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στη Ζωντανή Υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ένα πρόβλημα με το Wazamba Casino σχετικά με ένα μπόνους $45 που λείπει. Αρχικά, κέρδισε δύο μπόνους $45 από ένα παιχνίδι αλλά αφού χρησιμοποίησε το ένα, το άλλο εξαφανίστηκε. Ήταν δυσαρεστημένος με την απάντηση της ζωντανής υποστήριξης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο εξέδωσε ένα μπόνους στον παίκτη σε υψηλότερο ποσό

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ενεργοποιήσει ένα αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος στο Wazamba, το είχε εφαρμόσει στο 99%, αλλά δεν μπόρεσε να τοποθετήσει περισσότερα στοιχήματα. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν έλαβε οριστική απάντηση και το μπόνους του επρόκειτο να λήξει. Ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιήσει παρόμοια μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και δεν υπήρχαν ανοιχτά στοιχήματα εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μπόνους είχε κολλήσει λόγω τεχνικών ενημερώσεων και είχε προσθέσει το ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έπρεπε να περάσει επαλήθευση πριν γίνει η ανάληψη. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα τα οποία ο παίκτης παρείχε μετά από καθυστέρηση λόγω διακοπών. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε το ιστορικό συναλλαγών από το Crypto πορτοφόλι του παίκτη, το οποίο επίσης παρασχέθηκε. Το καζίνο είχε ενημερώσει ότι το συνολικό υπόλοιπο του παίκτη εξοφλούνταν σύμφωνα με το τρέχον επίπεδο VIP του και ότι ο λογαριασμός του θα παρέμενε κλειστός. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε πολλές συναλλαγές που αντιστοιχούν στο συνολικό υπόλοιπό του στο Wazamba. Το θέμα με τον Wazamba είχε λυθεί.